Termes & conditions
En devenant membre du programme Xperience JARO, vous acceptez les conditions et les principes généraux suivants lors de l’utilisation de nos services.
Pour profiter pleinement de vos avantages et pour accumuler des points, vous devez utiliser vos informations d’accès au programme Xperience JARO pour faire toutes vos réservations. Vous assumez l’entière responsabilité de toute utilisation, et de tout abus d’utilisation, de vos informations d’accès, et de toutes les activités intervenant dans le cadre de l’utilisation de ces informations. Pour des raisons de sécurité, vous êtes tenus d’assurer le caractère confidentiel de vos informations d’accès.
- La période pour l’accumulation des points Xperience JARO s’étend du 1er janvier au 31 décembre de chaque année.
- Si au bout de 2 ans, aucune réservation n’a été effectuée, alors le compte du membre est automatiquement suspendu et les points cumulés perdus.
- Le 1er janvier de chaque année, le niveau du membre est confirmé en fonction du nombre de nuitées passées dans nos hôtels, puis ajusté en conséquence. Cet ajustement peut entraîner un retour à un niveau inférieur pour le membre.
- Les points Xperience JARO accumulés ne peuvent pas être utilisés durant les périodes très achalandées, celles-ci étant déterminées par la direction de chaque hôtel en fonction de l’occupation prévue.
- La réservation de la nuitée gratuite doit être effectuée à l’avance, en utilisant les informations du membre, via le portail Xperience JARO ou notre centrale de réservation officielle. Le tarif en vigueur détermine le nombre de points nécessaires pour l’obtention de la gratuité.
- Les réservations effectuées avec des tarifs de groupe, des tarifs négociés ou via les tours opérateurs ne sont pas éligibles à l'accumulation et à l’utilisation de points Xperience JARO.
- Seuls les séjours réservés par le membre Xperience JARO via le portail de réservation du programme de loyauté ou la centrale de réservation officielle de Les Hôtels JARO permettent d'accumuler des points Xperience JARO. Aucun point n’est attribué pour les réservations effectuées à l’extérieur du portail Xperience JARO et du profil du membre.
- Les points hébergement ne sont pas cumulables avec les tarifs négociés, corporatifs et gouvernementaux, ni avec les tarifs forfaitaires, promotionnels et de groupe, sauf si autrement mentionné dans les conditions et restrictions d’une offre particulière.
- Les points Xperience JARO peuvent être accumulés avec certains forfaits et promotions. Consultez les conditions de nos offres pour connaître les forfaits et les promotions éligibles.
- Le 10% de rabais sur la restauration est valide au Restaurant Beffroi Steak House, au Ginger, chez Les Palmes ainsi qu’au restaurant Le 10Vagues. Pour obtenir l’escompte et accumuler des points Xperience JARO, la facture doit être portée au compte de la chambre. Aucun rabais ne peut être octroyé et aucun point ne peut être accumulé si la facture est réglée directement à la chambre ou au restaurant.
- Le 10% de rabais offert dans les restaurants JARO n’est pas valide lors de la réservation d’un forfait ou d’une promotion.
- La consommation gratuite n’est pas applicable lors de la réservation d’un forfait ou d’une promotion.
- Le rabais préférentiel sur l’hébergement n’est pas applicable lors de la réservation d’un forfait ou d’une promotion.
- Le rabais préférentiel sur l’hébergement ne garantit pas la disponibilité d’une chambre.
- Lorsque des points Xperience JARO sont utilisés pour réserver un séjour, ces derniers sont déduits du compte du membre lors de son arrivée à l’hôtel. Les points utilisés ne peuvent être remboursés si le séjour est annulé ou écourté.
- C’est le membre lui-même qui doit procéder à l’enregistrement, à la réception de l’hôtel, au début séjour. Réservation pour les membres du programme Xperience JARO seulement. Pour obtenir le tarif préférentiel, le membre doit être présent lors de la prise de possession de la chambre. Si le membre désire offrir une nuitée gratuite à un proche en utilisant ses points, le membre doit nous contacter via notre formulaire de contact. Une seule chambre au tarif préférentiel Xperience JARO peut être réservée par nuit.
- Les privilèges Xperience JARO accordés sont basés sur le niveau atteint par le membre au moment de la première nuitée du séjour. Aucun changement de niveau de membre ne peut être effectué pendant un séjour. Si le nombre de nuitées nécessaires pour passer au niveau supérieur est atteint durant le séjour, les privilèges associés au nouveau statut sont accordés lors du séjour suivant.
- Les points Xperience JARO NE PEUVENT PAS être obtenus via des tierces parties, quelles qu’elles soient.
- Les points Xperience JARO ne peuvent être transférés d’un membre à un autre.
- Les privilèges et les conditions du programme de loyauté Xperience JARO peuvent être modifiés en tout temps, et ce, sans préavis.
En fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, à la manipulation et à la divulgation par tout membre de la chaîne hôtelière Les Hôtels JARO (sous les noms Hôtel Plaza Québec, Hôtel Québec Inn, Hôtel Palace Royal, L’Hôtel Québec, Hôtel Must, Hôtel Lindbergh et Auberge Québec) des renseignements (y compris les renseignements requis) mentionnés ou de tout autre renseignement relié à un séjour présent ou ultérieur chez un membre de la chaîne hôtelière, ou à des biens ou services qui vous sont fournis de temps à autre par un membre de la chaîne hôtelière, directement ou indirectement, dans le cadre de:
- Service à la clientèle – Les renseignements seront utilisés pour faciliter vos arrivées et, autant que faire se peut, satisfaire vos préférences personnelles d’hébergement.
- Commercialisation – Les renseignements seront utilisés pour vous indiquer les biens et les services offerts directement ou indirectement par la chaîne hôtelière.
- Étude de marché – Les renseignements seront utilisés pour améliorer les offres de biens ou de services qui vous sont faites.
Le groupe Les Hôtels JARO peut suspendre ou résilier le programme à tout moment sans préavis. En cas de résiliation du programme, les points non réclamés seront annulés. Les Hôtels JARO se réserve le droit de modifier les conditions d’adhésion à tout moment, ainsi que d’appliquer diverses modifications, par exemple:
- Modifier le nombre de points gagnés pour chaque dollar dépensé.
- Modifier le nombre de points requis pour les nuitées gratuites.
- Modifier la validité des points.
- Modifier les avantages associés.
- Modifier le délai d’inactivité.