FAQ - xperience-jaro.com

Foire aux questions

Adhésion et gestion du compte

Comment puis-je m’inscrire au programme de loyauté Xperience JARO ?

Cliquez ici et vous serez redirigé vers notre plateforme sécurisée Reseze.net. L’inscription est GRATUITE et ne prend que quelques clics.

Comment puis-je me connecter à mon compte Xperience JARO ?

Cliquez ici et vous serez redirigé vers notre plateforme sécurisée Reseze.net.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Modifier vos informations de contact.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je désactiver mon compte Xperience JARO ?

Contactez-nous. Notre équipe est disponible par téléphone ou par courriel du lundi au vendredi.

Points et récompenses

Comment puis-je gagner des points Xperience JARO ?

Séjournez dans l’un de nos 7 hôtels ou dînez dans l’un de nos 4 restaurants savoureux pour commencer à accumuler des points Xperience JARO (XPJ) ! Et ce n’est pas tout ! Restez connecté en vous abonnez-vous à notre infolettre et pour recevoir des offres exclusives et des chances d’accumuler des points XPJ supplémentaires.

Combien de points Xperience JARO une nuitée vaut-elle ?

Le nombre de points Xperience JARO (XPJ) nécessaires pour une nuitée gratuite dépend du tarif du jour. Il varie selon l’hôtel, le type de chambre et la date de séjour. Pour vous donner une idée : 200 points XPJ équivalent à 1 $. Vous pouvez utiliser notre calculateur de conversion pour connaître le nombre exact de points XPJ nécessaires pour une nuitée gratuite à la date de votre choix. Plus vous accumulez de points, plus vous économisez ! N’oubliez pas que vous pouvez gagner des points XPJ en séjournant dans nos hôtels, en dînant dans nos restaurants et en participant à nos promotions exclusives.

Quels sont les autres avantages du statut de membre Xperience JARO ?

Cliquez ici pour découvrir tous les avantages d’être membre.

Comment puis-je utiliser mes points Xperience JARO ?

Cliquez ici pour tout savoir comment échanger vos points.

Mes points Xperience JARO vont-ils expirer ?

Après une période de deux ans sans aucune réservation effectuée, le compte du membre sera suspendu automatiquement et les points accumulés seront perdus.

Comment puis-je suivre mon solde de points Xperience JARO ?

Cliquez ici pour accéder à votre profil.

Pendant combien de temps mes points Xperience JARO sont-ils valides ?

Vos points Xperience JARO sont valides en tout temps sauf si aucun séjour n’est effectué dans l’un de nos établissements pour une période de deux années consécutives. Dans un tel cas, votre abonnement au programme Xperience JARO sera annulé, votre profil de membre sera supprimé et vos points XPJ seront perdus. Afin de vous assurer que tous vos séjours soient comptabilisés, il est primordial de toujours indiquer votre numéro de membre lors de la réservation d’un séjour via notre centrale de réservation officielle ou sur notre site web officiel.

Réservations et séjours

Comment puis-je utiliser mes points Xperience JARO pour réserver un séjour ?

Remplissez ce formulaire.

Comment puis-je annuler une réservation réservée avec des points Xperience JARO ?

Envoyez un message à notre équipe membre JARO.

Puis-je transférer mes points Xperience JARO à un autre membre ?

Non, ce n’est pas autorisé.

Que se passe-t-il si je ne gagne pas assez de points pour passer au niveau supérieur avant la fin de l’année ?

Ce n’est pas le nombre de points qui est important, mais le nombre de nuitées passées au cours de l’année. Si le nombre de vos séjours annuels n’atteint pas le minimum requis pour passer au niveau supérieur, aucun problème : vous conserverez simplement votre niveau actuel.

Informations générales sur le programme

Quels sont les différents niveaux de statut du programme de loyauté Xperience JARO ?

Il y a 3 niveaux de membres : Plus, Premium et Optimum. Pour en savoir plus, visitez notre section Statut et privilèges.

Puis-je descendre de niveau ?

Votre statut de membre est révisé au 1er janvier de chaque année. Si le nombre minimum de nuitées requis par niveau n’est pas atteint entre le 1er janvier et le 31 décembre de l’année écoulée, votre statut de membre est ramené au niveau correspondant au nombre de nuitées accumulées au courant de l’année. Un changement de niveau n’altère en aucune façon votre solde de points sauf si aucun séjour n’a été effectué dans l’un de nos établissements pour une période de deux années consécutives. Dans un tel cas, votre abonnement au programme Xperience JARO sera annulé, votre profil de membre sera supprimé et vos points XPJ seront perdus.

Comment puis-je passer au niveau supérieur dans le programme de loyauté Xperience JARO ?

Lorsqu’à la fin d’un séjour, le nombre de nuitées requis pour passer au niveau supérieur est atteint, votre statut de membre est automatiquement ajusté en conséquence. Vous pourrez profiter des privilèges associés à votre nouveau statut de membre dès votre prochain séjour.

Une fois inscrit, suis-je membre du programme de loyauté Xperience JARO à vie ?

Non. Si aucun séjour n’est effectué dans l’un de nos établissements pour une période de deux années consécutives, votre profil de membre sera supprimé et vos points XPJ seront perdus. Afin de vous assurer que tous vos séjours soient comptabilisés, il est primordial de toujours indiquer votre numéro de membre lors de la réservation d’un séjour via notre centrale de réservation officielle ou sur notre site web officiel.

Comment puis-je contacter le service clientèle de Xperience JARO ?

Contactez-nous. Notre équipe est disponible par téléphone ou par courriel du lundi au vendredi.

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Contactez-nous. Notre équipe est disponible par téléphone ou par courriel du lundi au vendredi.